Introduction

Avec la généralisation de la facturation électronique et la transmission à l’administration fiscale des données de transaction, le gouvernement a engagé une réforme avec plusieurs objectifs :

• Renforcer la compétitivité des entreprises grâce à l’allègement de la charge administrative et aux gains de productivité résultant de la dématérialisation,
• Simplifier les obligations déclaratives en matière de TVA grâce au pré-remplissage des déclarations,
• Optimiser la lutte contre la fraude, au bénéfice des opérateurs économiques de bonne foi et d’une concurrence loyale,
• Améliorer la connaissance en temps réel de l’économie des entreprises.

C’est pourquoi, depuis 2022, DARVA s’attache à concevoir un outil de facturation électronique légale intégré : OFELI. Cette PDP, Plateforme de Dématérialisation Partenaire, assurera les services nécessaires à l’envoi et la réception de factures mais pourra aussi proposer des fonctionnalités additionnelles.

→ en savoir plus la solution OFELI

La création de persona : une base solide

Pour intégrer des personas dans un produit digital, la première étape consiste à les créer avec précision. Alan Cooper, pionnier du concept de persona, dans son livre « About Face: The Essentials of Interaction Design » souligne l’importance de définir des personas réalistes et utiles. Les personas doivent être basés sur des données démographiques et comportementales réelles, obtenues grâce à des entretiens, des enquêtes et des analyses. Il est important aussi de pouvoir valider et affiner les personas en les confrontant à des scénarios d’utilisation réelle. Cette étape est essentielle pour s’assurer que les personas reflètent fidèlement les besoins et les attentes des utilisateurs. Dans le livre de John Pruitt et Tamara Adlin, « The Essential Persona Lifecycle », on parle d’un processus en 5 phases pour administrer et créer des personas qui ont du sens. Dans le cadre d’un outil comme OFELI, les personas ont du être intégrés dès la phase de réflexion et d’organisation du produit, cela garantit que chaque membre de l’équipe a une compréhension approfondie des utilisateurs ciblés.

Les scénarios permettent ensuite de simuler les interactions entre les personas et le produit, aidant ainsi les concepteurs à prendre des décisions plus informées. A savoir que les personas ne sont pas figés ; ils évoluent avec les retours des utilisateurs !

Pour que ce travail de modélisation d’utilisateurs finaux soit réussi, la communication constante avec les différentes équipes impliquées est essentielle. Il est primordial de sensibiliser toute l’entreprise à l’importance des personas, de la direction à l’équipe de développement.

Une conception harmonisée et cohérente

La conception d’interfaces utilisateur (UI) et d’expériences utilisateur (UX) est une étape cruciale dans le développement de produits numériques. Pour optimiser cette phase, Darva a fait le choix d’opter pour l’outil Figma.

Cet outil de conception cloud offre un environnement de travail collaboratif en temps réel, ce qui signifie que plusieurs membres de l’équipe peuvent travailler simultanément sur le même projet, quels que soient leur emplacement géographique. Suite à une réflexion commune pour une meilleure communication entre la conception et le développement, Figma a radicalement amélioré la façon dont les équipes créent et maintiennent des systèmes de conception. L’outil a permis de garantir une cohérence visuelle et fonctionnelle du produit OFELI ainsi qu’une meilleure interopérabilité entre les produits des autres usines de l’entreprise ; ce qui, in fine, contribue à renforcer la confiance des utilisateurs : une même logique visuelle.

Une collaboration transparente avec les équipes de développement

La collaboration entre les équipes de conception et de développement est cruciale pour garantir que les maquettes se traduisent efficacement en produits fonctionnels. Figma facilite cette collaboration en permettant aux développeurs de comprendre rapidement les intentions du designer grâce à des prototypes interactifs et des spécifications détaillées (Dev Mode).

Tests et accessibilité : une priorité

Les équipes de test jouent un rôle crucial dans l’amélioration de l’expérience utilisateur. OFELI, produit de facturation électronique dépend de spécifications et de réglementations fiscales et légales spécifiques. Les tests utilisateurs et les tests d’exactitudes de données permettent de s’assurer que le produit respecte ces normes, ce qui est essentiel pour éviter des erreurs de calculs, de certaines obligations de conformité.

La performance du système est aussi primordiale, surtout lorsqu’il s’agit de traiter de grandes quantités de données. Les tests de charge, de stress et de performance assurent que le produit peut gérer la charge attendue sans ralentissement, ni panne.

Autre point important et non des moindre, l’accessibilité est un aspect souvent négligé mais critique. Notamment plusieurs plugin de Figma, ou encore l’assistant RGAA peuvent permettre d’auditer et de se conformer aux nouvelles obligations d’accessibilité prévu pour 2025. En effet, un décret publié le 10 octobre détaille les obligations qui incombent aux fabricants, importateurs, distributeurs et autres prestataires de services en matière d’accessibilité des produits et services qu’ils mettront sur le marché français à compter du 28 juin 2025. Un arrêté dresse la liste des exigences à remplir pour être conforme à cette obligation : LOI n° 2023-171 du 9 mars 2023 portant diverses dispositions d’adaptation au droit de l’Union européenne dans les domaines de l’économie, de la santé, du travail, des transports et de l’agriculture (1) – Légifrance (legifrance.gouv.fr).

Le test est une composante essentielle du cycle de vie du produit, et son importance dans le contexte d’un produit de facturation électronique va au-delà de la simple détection d’erreurs. Il contribue à garantir la qualité, la sécurité, la conformité légale et l’accessibilité du produit, assurant ainsi une expérience utilisateur positive et satisfaisante.

Ethics by Design : une conception responsable

L’Ethics by Design ou design éthique, est interprété comme une approche centrée sur les actions et les choix des utilisateurs en amont de la conception. Le design éthique est en fait un synonyme de conception responsable. Il s’agit de concevoir l’ensemble du processus de façon responsable, en se plaçant dans les différents champs de responsabilité : données personnelles, interviews utilisateurs et réflexion collective, accessibilité, environnement… Cela soulève la question de la capacité à anticiper les effets éthiques des actions techniques et de la relation entre intentions et contextes d’usage.

Dans un contexte numérique et réglementaire, l’ambivalence du terme « design » signifiant à la fois « intention » et « ruse », évoque la manipulation de l’attention par des méthodes du design, mais aussi la notion d’arrangement ingénieux avec les contraintes techniques. L’éthics by design est envisagée comme une manière d’aborder les défis posés par les contraintes techniques, en considérant les effets sociaux et moraux.

Plutôt que de traiter l’éthique comme une réflexion tardive, l’approche menée sur OFELI vise à identifier et à résoudre les dilemmes éthiques potentiels dès le début du processus. Plus précisément dans un cadre réglementaire, cela implique d’anticiper et de traiter les questions de confidentialité, d’autorisations, de sécurité, de transparence et de conformité dès la conception initiale.

Conclusion

Dans un contexte réglementaire, un produit tel qu’OFELI doit intégrer des éléments allant de la compréhension des utilisateurs à la conformité réglementaire, en passant par la prise en compte des enjeux éthiques. Cette approche holistique et proactive dans le développement permet d’avoir une trajectoire davantage centrée utilisateur et d’adopter une conception cohérente.